FAQ

プリオリコスメオンラインショッピングサイト以外で購入された商品につきましては、
ご購入先へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

よくあるご質問はこちら

ログインができません

2025年8月より、オンラインショッピングサイトをリニューアルしております。

旧サイトのアカウントをお持ちのお客様におかれましては、
大変お手数ですが、お問い合わせフォームより、
ご登録のメールアドレスをお知らせくださいませ。

お問合せより3営業日以内に【リニューアルとアカウント引き継ぎのお知らせ】メールをお送りさせていただきます。

いつ発送されますか？

お支払い方法によって異なります。

■クレジットカード/代金引換
ご注文より3営業日以内に発送いたします。

■銀行振込/郵便振替
ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

万が一、発送が遅れる場合はメールにてご連絡いたします。

日時指定はできますか？

ご注文日より7日目以降での日時指定を承っております。
※最短でのお届けをご希望の場合は「指定日なし」でご注文ください。

天候、交通事情、配送地域等により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
あしからずご了承くださいませ。

領収書は発行できますか？

ご希望の場合は備考欄へご記入ください。

なお、クレジットカード決済につきましては、金銭の拝受がないため、発行出来かねます。

会員登録・変更・退会について

会員登録の方法を教えてください

下記の新規会員登録ページにて必要情報をご記入しご登録をお願いいたします。

【新規会員登録ページ】

パスワードを忘れてしまいました

下記のパスワード再発行画面よりお手続きください。会員登録していただいているお客様のメールアドレスを入力し、送信してください。ご登録いただいているメールアドレスへ再登録画面のURLを送信いたします。

【パスワード再発行】

ご登録のメールアドレスがご不明の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お問い合わせ】

退会の方法を教えてください

大変恐れ入りますが、お問い合わせページより『退会希望』とご一報くださいませ。弊社にて退会手続きを行います。

注文・配送について

電話やFAX・メールで注文できますか？

申し訳ありませんが、電話・FAX・メールでのご注文はお取り扱いしておりません。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

オンラインショップでのご注文、またはお近くの販売代理店・販売取扱店にてご購入くださいませ。

★サロン検索はこちら

注文が完了できているか確認したい

ご注文完了後にご登録いただいているメールアドレス宛に自動配信されますメールにてご確認いただけます。また、マイページ内『ご注文履歴』からもご確認いただけます。

クレジット決済画面でエラーが出ます

当オンラインショップでは、クレジットカード決済時の3Dセキュア認証を導入しています。3Dセキュアは、クレジットカード情報を登録して予約を行う際に、本人確認を行うことで、第三者による不正使用のリスクを低減する認証サービスです。

エラーが出る場合には、以下の原因が考えられます。

①3Dセキュアの申込み・設定が完了していない

②使用しているカードが3Dセキュア認証に対応していない

③パスワードや個人情報の入力に誤りがある

④不正使用の可能性があると判断されたご利用のカード会社にお問い合わせください。

配送会社はどこですか?

配送はヤマト運輸にてお届けいたします。地域や商品の大きさによりまして、物流会社が変更になる事がございますが、何卒御了承下さいませ。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

■不良品・誤配送・破損など当店の不備による場合
万が一、下記のような商品が届いた場合は、商品到着日より10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品に不良がある場合
・配送中の破損、汚損があった場合（※化粧箱のみの破損については対象外）
返品・交換を承ります。送料等はすべて当店が負担いたします。

■お客様のご都合による返品・交換
「イメージと違った」「商品を間違えた」など、お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品・交換の手順をご案内いたします。下記の【返品・交換をお受けできない商品】をご確認ください。

※お客様都合による返品・交換の場合、
往復の送料・返金時の振込手数料はお客様ご負担となります。

■返品、交換をお受けできない商品
・商品到着から7日以上経過した商品
・一度ご使用になった商品
・お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
・商品の箱や付属品を破損・紛失・破棄された場合
・返品・交換のご連絡後、1週間以内に当店へ到着しなかった商品

ポイントについて

ポイントとは何ですか？

オンラインショップで会員登録をしてからご購入いただくと、合計金額(税抜)の1％分のポイントが付与されます。貯まったポイントは、オンラインショップにて1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

ポイントが付与されないのですがなぜですか？

ポイントの付与はオンラインショップの会員登録をされている方が対象となります。会員登録がお済みでないか、仮登録の状態となっていることが考えられますので一度ログインができるかご確認をお願いいたします。

【ログインページ】

商品について

ベース・ファンデーションは１本でどのくらい持ちますか？

個人差はありますが、毎日メイクされる方で約3か月です。

保管期間はどのくらいですか？

開封されていれば1年以内でお使い下さい。未開封だと1年～1年半でお使いいただくことをお薦めします。

BベースとYベースで似ている色のファンデーションを混ぜても大丈夫ですか？

絶対に混ぜないようにしてください。見た目が似ていても、使用している色が違いますので、時間が経過するとくすみの原因になります。

自分に合うファンデーションの色がわかりません。

ファンデーションのお色は、お客様の肌色が「ブルーベース」「イエローベース」のどちらのタイプかを診断してから選んでいきます。販売代理店のメイクアドバイザーがお客様にぴったりのお色を診断いたします。ぜひ、お近くの販売代理店へお問い合わせください。